Memberikan Presentasi Penjualan "Walk Around" yang Luar Biasa

Tenaga penjual harus tahu bahwa berjalan-jalan bukan hanya presentasi, ini adalah kesempatan untuk menemukan kebutuhan pelanggan dan mengubah fitur produk atau layanan Anda menjadi manfaat bagi pelanggan itu.

Mempelajari teknik penjualan yang baik membutuhkan latihan dan belajar bagaimana memberikan presentasi penjualan "berjalan-jalan" sangat penting untuk proses penjualan.

Perjalanan yang sangat baik di sekitar presentasi bukanlah presentasi yang diawasi. Telah dikatakan, "Berjalan-jalan yang baik di sekitar presentasi tidak berfungsi karena dikalengkan; itu bisa dikalengkan karena berfungsi." Itulah yang harus berjalan di sekitar – tidak bisa, tetapi direncanakan. Tenaga penjual perlu tahu ke mana mereka pergi sepanjang waktu. Semoga mereka dapat membantu memandu pelanggan di Jalan menuju Penjualan.

Sebelum kita dapat mencoba presentasi, kita harus memahami apa itu "fitur" dan apa "manfaat" itu. Fitur adalah apa sesuatu itu – manfaat adalah apa yang dilakukan sesuatu. Mari gunakan penjualan mobil sebagai contoh. Jadi mari kita lihat beberapa teknik penjualan mobil. Sebuah "berkeliling" terjadi ketika seorang penjual menarik kendaraan keluar dari barisan mobil di depan dealer. Tenaga penjual membuka pintu, bagasi, dan kap mesin. Mereka menyalakan mobil dan menyalakan AC di musim panas (atau pemanas di musim dingin). Mereka mengambil pelanggan dan memberi tahu mereka tentang kendaraan saat mereka berjalan di sekitarnya.

Gaya aerodinamis kendaraan adalah fitur; gas mileage yang luar biasa dan pengendaraan yang tenang adalah manfaat yang dihasilkan. Banyak tenaga penjual yang baik dalam membaca fitur, tetapi tidak menjelaskan mengapa pelanggan membutuhkannya – dan ini karena dua alasan. Salah satunya adalah mereka tidak cukup tahu tentang mobil dan yang lainnya adalah mereka melakukan pekerjaan yang buruk yang memenuhi kualifikasi kebutuhan pelanggan. Ajukan pertanyaan dari pelanggan Anda. Tanyakan apa yang mereka inginkan dari kendaraan mereka selanjutnya dan dengarkan apa yang dikatakan.

Bagaimana seorang tenaga penjual dengan antusias berbicara tentang kotak kargo baja ganda jika mereka tidak tahu apa yang akan digunakan oleh pelanggan untuk kendaraan itu? Mereka tidak bisa.

Dalam situasi penjualan yang khas, seorang tenaga penjual mungkin mengatakan sesuatu seperti, "Ya, mobil ini memiliki semua yang Anda cari: mesin yang efisien bahan bakar dan sistem komunikasi Bluetooth hands-free. Ia juga memiliki rem ABS, gandar belakang slip terbatas, dan manajemen medan. " Kedengarannya bagus dan bagus, kan? Salah. Tidak ada penjual Anda yang memberi tahu pelanggan ini bahwa 1.500 tenaga penjual dan brosur lain dan riset Internet belum memberi tahu dia.

Jadi pelanggan melihat penjual seperti rusa di lampu depan. Dia tidak tahu apa yang seharusnya dia katakan, kecuali apa yang mungkin dia pikirkan, "Aku bisa melihat semua opsi ini, Mr. Salesperson. Katakan sesuatu yang aku tidak tahu." Anda lihat, ketika penjual melafalkan habis pengetahuannya, itu bukan pertanyaan sehingga tidak benar-benar memindahkan penjualan ke depan. Dia hanya mengulang apa yang pelanggan katakan kepadanya yang dia inginkan.

Satu-satunya jawaban pelanggan adalah, "Ya, Pak Penjual, saya dapat melihat itu memiliki semua yang saya minta. Berapa harganya?" Atau lebih buruk lagi, pelanggan mungkin tidak mengatakan apa-apa. Hal terburuk yang dapat masuk dalam presentasi adalah diam. Ketika ada keheningan, ada tekanan dan dalam proses penjualan, kami tidak menginginkan tekanan. Seperti yang saya sebutkan berkali-kali, satu-satunya kesamaan yang dimiliki pelanggan adalah harganya. Ketika Anda berhenti berbicara, satu-satunya hal yang bisa mereka katakan adalah seberapa banyak … atau selamat tinggal.

Untuk melakukan perjalanan yang sangat baik, wiraniaga perlu mengingat hal yang ingin diketahui pelanggan lebih dari apa pun, "Apa yang akan dilakukannya untuk saya?" Sampai Anda memberi tahu pelanggan bahwa jawabannya, maka dia mungkin tidak mendengarkan.

Kembali ke jalan-jalan – berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membaca opsi di atas, 30 detik? Apa yang saya lakukan sekarang? Saya kehabisan hal untuk dikatakan. Tentunya ada banyak pilihan dan saya mungkin bisa melanjutkan untuk sementara waktu, tetapi bahkan jika saya dapat menghafalnya semua pada setiap model, pelanggan akan menguap. Mengapa? Karena dia ingin tahu apa yang akan dilakukannya untuknya. Jika penjual hanya akan membaca pilihan, mereka akan lebih baik menyerahkan brosur kepada pelanggan dan mengirimnya dalam perjalanan. Brosur itu lebih baik daripada penjual yang pernah ada di fitur. Mereka memecah kompartemen penumpang ke kubik inci demi surga! Ketika tiba saatnya, apakah pelanggan bahkan peduli bahwa ada 28 inci ruang untuk kaki? Tidak. Tetapi dia akan tertarik untuk mengetahui bahwa, "Karena mesin yang dipasang melintang, Tuan Pelanggan, ketika Anda dan keluarga melakukan perjalanan ke Colorado musim panas ini, Anda benar-benar dapat meluruskan kaki Anda!" Begitulah cara Anda menjual ruang untuk kaki. Catatan: Tanpa mengajukan pertanyaan yang bagus, bagaimana Anda bisa membuat pernyataan di atas? Tapi inilah kabar baiknya: Anda dapat membuat pernyataan itu lebih kuat dalam dua cara – dengan memindahkan penjualan ke depan dan dengan meminta pesanan.

Ada banyak cara untuk memindahkan penjualan ke depan, tetapi ini ada beberapa. Ini adalah frasa sederhana yang membuat pelanggan mengikuti Anda:

"Biarkan saya menunjukkan kepada Anda fitur ini di Ford Explorer baru Anda."

"Biarkan saya tunjukkan ini,"

"Biarkan saya tunjukkan satu hal lagi,"

"Hebat, ikuti aku."

Mintalah pesanan, itu cukup sederhana, misalnya:

"Itu fitur yang saya yakin Anda suka, bukan?" Pelanggan berkata, "Ya!" Si penjual berkata, "Hebat, ikuti saya," atau "Hebat, sekarang biarkan saya tunjukkan satu hal lagi."

Pertanyaan di atas adalah pertanyaan yang seharusnya sudah Anda ketahui jawabannya. Gunakan dengan fitur yang diinginkan pelanggan, misalnya, sabuk pengaman, kantong udara, zona crumple, dll. Pelanggan tidak akan mengatakan tidak untuk memasang sabuk pengaman.

Selama penjualan, Anda selalu menutup – dalam terminologi penjualan yang berarti Anda selalu meminta pelanggan untuk memesan. Misalnya, seorang penjual yang sangat sukses dalam presentasi 20 menit akan menanyakan kepada pelanggan dalam beberapa cara berbeda, dalam lebih dari selusin kali jika mereka ingin membeli kendaraan.

Beberapa teknik penutupan terbaik untuk digunakan saat penjualan disebut tie down. Beberapa menyebutnya tutup sidang. Penurunan adalah pertanyaan di akhir pernyataan yang menuntut tanggapan. Daripada mengatakan, "Airbag itu adalah fitur yang luar biasa." Di mata pelanggan, ini hanya pendapat. Tapi, jika saya menambahkan, "Bukankah mereka?" hingga akhir dari pernyataan itu, memaksa pelanggan untuk merespons, semoga dengan cara yang positif.

Atau, "Pada skala 1 hingga 10, dengan 10 rating tertinggi, bagaimana Anda menilai kendaraan ini sejauh ini? Apa yang diperlukan untuk membuat angka itu menjadi 10?"

Namun, terkadang pelanggan dapat mengatakan sesuatu yang menyiratkan bahwa mereka tidak menyukai kendaraan. Misalnya, "Oh, itu terlihat seperti hal lain yang akan hancur."

Salah satu cara untuk menangani "keberatan" ini adalah untuk mengatasi masalah dengan respons "Merasa, Merasa, Ditemukan". Misalnya, Anda mungkin merespons dengan mengatakan, "Saya dapat melihat mengapa Anda mungkin merasakan hal itu. Banyak orang merasakan hal yang sama, tetapi setelah Anda menemukan teknik di belakang, Anda akan melihat betapa bermanfaatnya hal ini untuk kamu."

Beberapa kiat ini akan membangun fondasi untuk berjalan-jalan di sekitar presentasi.

– Pelajari produk Anda di dalam dan luar, penelitian apa yang dikatakan tentang produk Anda di internet.

– Kenali kebutuhan pelanggan Anda dalam sambutan dan kualifikasi awal.

– Hadir dengan percaya diri dan ikat fitur kembali ke kebutuhan mereka.

– Bantu jadikan kebutuhan mereka menjadi keinginan mereka.

– Ingat untuk mengacu pada merek yang kompetitif dan menciptakan nilai.

– Manfaatkan sepenuhnya keahlian produk Anda saat melakukan presentasi dan jelajahi sendiri dan produk Anda.

Dan ingat, menjual adalah proses mendengarkan kebutuhan pelanggan, mencari solusi untuk kebutuhan mereka, membangun nilai Anda dalam produk atau layanan Anda, dan memberi mereka kesempatan untuk membeli produk atau layanan yang melayani kebutuhan mereka!